Podcast Folge #71:
Julian (KPS), Kundendaten & Loyalty:
Wie löse ich das Henne-und-Ei-Problem?  

Heute sitzt mir Julian Drees, Head of Loyalty bei KPS gegenüber und wir sprechen darüber, mit welchen Maßnahmen Unternehmen ihre Kund:innen besser kennenlernen und verstehen können. 

KPS ist eines der führenden Beratungsunternehmen im Handel. Gemeinsam mit ihren Kunden beschleunigen sie die digitale Transformation für die gesamte Wertschöpfungskette – von smarten Business-Prozessen bis zur herausragenden Customer Experience. 

Wer kennt es nicht? Den Satz an der Kasse „haben Sie eine Kundenkarte?“ Viele Unternehmen haben bereits Loyalty-Programme im Einsatz, in denen Kund:innen individualisierte Angebote und Rabatte bekommen. Aber wer kennt seine Kunden am besten? Und wieso bilden Loyalty-Programme die Schnittstelle zwischen online und offline? 

Auf der anderen Seite: die Problematik des anonymen Kunden. Man tätigt einen Einkauf, bezahlt bar und hat keine Kundenkarte. Es werden also keinerlei Informationen zur Person gesammelt. 

Ohne Daten keine guten Loyalty-Programme. Aber wie komme ich an die Daten, die dafür nötig sind? Ein klassisches Henne-und-Ei-Problem. Was kann man alles mit einem Loyalty-Programm erreichen? Was macht ein erfolgreiches Loyalty-Programm aus? Und wie werden Daten von Kund:innen erhoben und bewertet? 

Über all das spreche ich heute mit Julian. Wie viele Kundenkarten er eigentlich so besitzt, hört ihr in der Folge. 

Moderation: Kira Wiesner | Technische Produktion: Philipp Lusensky
Tritt gerne direkt mit Kira via Mail oder LinkedIn in Kontakt: wiesner@ehi.org | Kira auf LinkedIn